Negocio redondo
La publicación de la Casen nos ha vuelto a poner cara a cara frente a la pobreza. Estamos sorprendidos, avergonzados, quizás asustados. Es curioso, porque el terremoto ya había develado que era más extensa, profunda e indomable de lo que se observa y comenta cuando se transita por las carreteras concesionadas. Ya no está constituida únicamente por el trabajador mal pagado o desocupado, sino por la madre soltera, los ancianos, los minusválidos, los enfermos psiquiátricos, los obesos. Hay casi tantos tipos de pobreza como pobres. A diferencia de antes, están dispersos, desorganizados, y viven a tiro de piedra con signos de riqueza inalcanzables, por lo que la delincuencia es una tentación abrasadora.
El terremoto puso de manifiesto también que nuestro capital social no es tan abundante como creíamos. El orden social chileno reposa en un insondable pozo de violencia y resentimiento, como lo puso al descubierto la experiencia de los saqueos y la autodefensa. Al mismo tiempo, sin embargo, fuimos testigos de conmovedores actos de heroísmo y altruismo, con organizaciones no gubernamentales que tomaron a su cargo áreas completas de la emergencia -como la vivienda-, movilizando en ello a decenas de miles de voluntarios.
Pero así como la sociedad civil mostró señales impensadas de robustez, la idea de un Estado poderoso se pulverizó con el terremoto. Sabíamos de su bajo nivel de transparencia y gestión, así como de su pérdida de energía y ambición. De hecho éste fue el factor que llevó a Sebastián Piñera a La Moneda, propulsado por su promesa de aplicar la avidez y los criterios empresariales al manejo del Estado. Pero el diagnóstico quedó corto, más si hay que lidiar con el espíritu aspiracional de chilenos que, aun en medio de una catástrofe, anhelan reconstruir algo mejor de lo que perdieron; no importa si hay que romper tabúes, probar recetas nuevas y doblegar la noción de que hay una sola manera de hacer las cosas y que hay que esperar con resignación que dé sus frutos.
Me temo que esta combinación de urgencias y aspiraciones coloca a la empresa privada en un rol que no puede declinar. Pongámoslo así: hoy, el fracaso del país sería el fracaso de la empresa. Por lo mismo, la "responsabilidad social empresarial" tal cual la conocíamos, que se hacía cargo de los impactos negativos más directos, que ponía dinero pero sin involucrarse en la gestión, y pensada sólo en función de los beneficios de imagen, reputación o simpatía, ha quedado totalmente des-escalada después del 27F.
Chile vive un momento de reestructuración. Éste comprende también a la empresa. Es admirable cómo actuó frente a la emergencia. Pero no hay vuelta atrás. No puede ahora replegarse nuevamente a la filantropía o a la gestión de las externalidades sociales o ambientales. Las cuestiones públicas son ahora su problema. Los límites entre su papel y el del Estado, las fundaciones o las ONG son porosos. Lo que tiene que aportar, más que recursos económicos, es capacidad de gestión: es el bien más escaso del Estado y de las comunidades vulnerables, y las empresas lo tienen en abundancia y lo pueden ofrecer.
Lo mejor que pueden hacer las empresas es no desdoblarse, y aplicar la misma lógica de gestión de sus negocios en el campo de su responsabilidad con el país y la comunidad. Con ello todos ganan: las comunidades, que podrán salir adelante más rápido y mejor; el Estado, que podrá suplir sus déficits de gestión; y las empresas, que podrán demostrar que sus competencias no son "intrínsecamente perversas", como creen muchos. En suma, negocio redondo.
